Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso
Únicamente se aplica la política de devolución durante los primeros 7 días después de recibido el producto, si este llega en mal estado, dañado o no funciona correctamente.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Asimismo, deben encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron entregados. No se aceptarán productos con manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico dañadas.
Si el producto recibido por EfranShop no se encuentra en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o el cambio.
Los productos personalizados no pueden ser reembolsados ni cambiados.
Los artículos no retornables incluyen productos comprados a través de terceros o minoristas, productos adquiridos por error por parte del cliente y productos dañados debido al mal uso o manipulación del cliente.
EfranShop se reserva el derecho de denegar cualquier solicitud de devolución que no cumpla con estas condiciones.
¿Qué hago si el producto recibido está dañado o es incorrecto?
Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo:
Para iniciar el proceso de devolución, incluye la siguiente información:
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Número de pedido.
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Prueba de compra.
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Video o fotografía del producto (si aplica).
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Dirección completa de envío.
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Número de teléfono de contacto.
En algunos casos, podremos solicitar un video o fotografías adicionales del producto defectuoso para validar la garantía y proceder con el cambio o la evaluación del reembolso.
¿Cuánto tarda este proceso?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles desde la fecha en que recibimos el producto.
Una vez finalizado el proceso, recibirás una notificación por correo electrónico.
Para los productos aprobados, se realizará el procedimiento correspondiente según cada caso. En devoluciones que no sean por defectos de fabricación, los costos de envío y manipulación no serán reembolsados.
¿Cuándo recibiré mi cambio?
No se realizará devolución inmediata del dinero.
Si el producto recibido no funciona o llega en mal estado durante la primera entrega, EfranShop enviará una nueva unidad sin costo adicional. Si el inconveniente persiste después del reemplazo, se evaluará la posibilidad de realizar un reembolso.
¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?
Permitimos modificar los datos de un pedido o cancelarlo dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra.
Para ello, envía un correo electrónico a:
Indicando tu número de pedido y la solicitud que deseas realizar. Nuestro equipo de atención estará encantado de ayudarte.